Obtenga un Informe de Riesgo Regulatorio que aporta contexto, evidencia y señales relevantes para ayudar a su empresa a responder con mayor criterio.
Libro de Reclamaciones Virtual conforme a la ley peruana.
Información basada en evidencia histórica y resoluciones reales.
Más contexto para responder cada reclamo con confianza.
Claridad · Contexto · Información para decidir mejor
El problema no es recibir reclamos. Es no saber cuál puede convertirse en un problema mayor. La mayoría descubre el verdadero riesgo cuando ya es demasiado tarde.
Todos los reclamos parecen igual de urgentes.
Cada reclamo llega con un nivel de riesgo estimado.
Se responde según la experiencia de quien atiende.
Se responde con contexto basado en evidencia histórica.
El riesgo real se descubre cuando el caso ya escaló a INDECOPI.
Las señales relevantes se identifican antes de responder.
Cada reclamo se trata como si fuera el primero de su tipo.
Los patrones previos enriquecen cada nueva decisión.
No intuición. Contexto basado en casos reales.
Saber cuál reclamo necesita más atención antes de que escale.
Cada reclamo resuelto mejora la capacidad de respuesta futura.
TuLibro.pe combina un Libro de Reclamaciones Virtual con un Informe de Riesgo Regulatorio que ayuda a comprender mejor cada caso antes de responder.
No reemplaza su proceso. Lo fortalece con información útil.
Nuestra misión
Combinamos el cumplimiento obligatorio del Libro de Reclamaciones con un análisis que identifica patrones en resoluciones históricas de INDECOPI, generando información contextual antes de que el equipo responda.
Comenzar ahoraLa competencia registra.
Nosotros ayudamos a comprender.
La competencia archiva.
Nosotros generamos contexto.
La competencia cumple.
Nosotros ayudamos a decidir mejor.
La competencia entrega formularios.
Nosotros convertimos información en inteligencia.
Toda empresa necesita cumplir con la normativa. Por eso TuLibro.pe incorpora un Libro de Reclamaciones Virtual con todas las funcionalidades exigidas por la legislación peruana. Sobre esa base construimos el Informe de Riesgo Regulatorio que aporta información adicional para apoyar cada decisión.
Incluye de forma completa
Cada reclamo registrado genera automáticamente un Informe de Riesgo Regulatorio. No requiere configuración adicional.
Del reclamo a una decisión con mayor contexto.
El consumidor completa el reclamo desde cualquier dispositivo. Queda registrado, numerado y disponible de inmediato para el equipo de la empresa.
Libro de Reclamaciones Virtual completo, multiempresa y multisucursal. Cumplimiento normativo garantizado.
Cada reclamo genera automáticamente un Informe de Riesgo Regulatorio.
El objetivo no es entregar solamente un porcentaje. Es proporcionar información que ayude a comprender mejor el caso antes de responder.
Obtén una estimación referencial del nivel de exposición al riesgo de forma inmediata, sin tener que leer documentos extensos.
Explicación detallada generada con inteligencia artificial sobre los elementos específicos que influyen en el análisis del reclamo.
Identificación de señales relevantes y riesgos latentes detectados automáticamente en la redacción del consumidor.
Detección de patrones de conducta que podrían incrementar el riesgo regulatorio o indicar un problema sistémico en la empresa.
Casos reales comparables resueltos por INDECOPI para brindar mayor contexto sobre cómo se ha fallado anteriormente en situaciones similares.
Artículos del Código de Protección y Defensa del Consumidor directamente asociados a la posible infracción descrita en el reclamo.
El Informe de Riesgo Regulatorio se construye analizando patrones identificados en resoluciones administrativas públicas emitidas por INDECOPI.
Cuando un reclamo es registrado, el sistema busca casos históricamente similares para identificar información que pueda aportar contexto adicional antes de responder. El objetivo es entregar más información para comprender mejor el caso.
Así se construye el Informe
Registro del reclamo
El consumidor completa el formulario
Análisis de patrones históricos
Se consultan resoluciones públicas de INDECOPI
Identificación de casos similares
El sistema encuentra precedentes administrativos relevantes
Construcción del Informe
Se estructura la información en un informe claro
Contexto para decidir mejor
El equipo cuenta con información adicional antes de responder
El análisis utiliza resoluciones administrativas públicas emitidas por INDECOPI como referencia para identificar patrones observados en casos similares.
El Informe reúne información que ayuda a comprender mejor el reclamo antes de responder. Más contexto significa mejores decisiones.
Siempre podrá revisar las resoluciones administrativas relacionadas y acceder directamente a las fuentes oficiales utilizadas como referencia.
El Informe aporta información para apoyar la toma de decisiones. La evaluación y la respuesta final siempre corresponden a su empresa.
Importante
El Informe de Riesgo Regulatorio es una herramienta de apoyo para la toma de decisiones. Su finalidad es aportar contexto adicional basado en evidencia histórica para ayudar a comprender mejor cada reclamo. No constituye asesoría legal ni reemplaza el criterio profesional cuando este resulte necesario.
Diseñado para empresas de cualquier tamaño.
RUC 10 y pequeños negocios
Cumpla fácilmente con la normativa.
Cuente con un Libro de Reclamaciones Virtual conforme a la ley desde el primer día. Sin complicaciones técnicas. Sin burocracia. Todo en la nube.
Empresas en crecimiento
Gestione reclamos con mayor claridad.
Entienda qué reclamos requieren más atención antes de responder. El Informe de Riesgo Regulatorio le da contexto basado en evidencia histórica real.
Múltiples empresas y operaciones
Centralice múltiples empresas con trazabilidad completa.
Gestione múltiples empresas y sucursales desde una sola plataforma. Información consolidada, trazabilidad total y análisis por cada reclamo recibido.
Cuando comprende mejor un reclamo, también cambia la forma de responder.
Cada reclamo llega acompañado de un Informe de Riesgo Regulatorio con contexto, señales y fundamentos basados en evidencia histórica.
Identifique qué reclamos requieren atención inmediata antes de que escalen. El nivel de riesgo estimado orienta el orden de respuesta.
Todos los reclamos, respuestas y adjuntos quedan registrados con integridad garantizada. Conservación mínima de 2 años, preparada para fiscalización.
Cada reclamo resuelto enriquece el historial. Con el tiempo, su empresa comprende mejor sus patrones de riesgo y mejora su capacidad de respuesta.
Acceda durante esta etapa con tarifas preferenciales anuales.
Todos los planes incluyen el Libro de Reclamaciones Virtual completo (Ley N.° 29571) y acceso al Informe de Riesgo Regulatorio. Los precios incluyen IGV y pueden ajustarse al finalizar la etapa de introducción.
Pequeños negocios y profesionales independientes.
Pago anual · Sin costos ocultos
Empresas en crecimiento con mayor volumen de atención.
Pago anual · Sin costos ocultos
Organizaciones con múltiples operaciones o sucursales.
Pago anual · Sin costos ocultos
TuLibro.pe incorpora todas las funcionalidades necesarias para operar un Libro de Reclamaciones Virtual conforme a la Ley N.° 29571 y la normativa de INDECOPI. El cumplimiento no es un módulo aparte — es parte de cómo funciona la plataforma.
Registro inmediato y disponible para el consumidor en cada punto de atención.
Conservación íntegra mínima de 2 años, garantizada de forma automática.
Trazabilidad completa de cada acción, fecha y responsable.
Integridad documental: los registros no pueden alterarse una vez ingresados.
Disponible para procesos de fiscalización por parte de INDECOPI en cualquier momento.
Multas de hasta S/ 55,000 por incumplimiento.
Cumplir es obligatorio. TuLibro.pe lo resuelve de forma natural — sin trámite extra.
Respondemos con claridad lo que realmente quiere saber antes de decidir.
Cumpla con la normativa, centralice toda la gestión y obtenga un Informe de Riesgo Regulatorio que ayude a su equipo a tomar decisiones con mayor contexto.
